作为一个拥有1万余常住人口的社区，重庆市高新区曾家镇龙台社区主要由征地转非安置人员构成，从村民到居民的角色转变，从平房到楼房的环境变化，都导致在过去很长一段时间里，社区环境“脏乱差”是常态，邻里纠纷时有发生，居民不理解不支持社区工作，基层治理难点堵点多。

　　在这样的社区工作是什么体验？市人大代表，重庆市高新区曾家镇龙台社区党委书记、居委会主任谢雪梅感受颇深。

　　作为这样一个社区的“当家人”，谢雪梅近年来积极探索社区治理新模式，依托党建统领，扎根社区，倾听社情民意，解决群众“急难愁盼”问题，不断提升居民幸福指数。

谢雪梅接访社区居民。

　　党建统领，打造治理样板

　　龙台社区安置房小区修建时间久、房屋配套差，同时安置居民和产业工人多，老旧思想根深蒂固，小区曾一度环境脏乱差、物业管理水平低、居民与物业矛盾突出。

　　“欲筑室者，先治其基”，近年来，在谢雪梅的带领下，为根治这一基层治理难题，社区坚持党建统领，创新探索“党建+民非+物业”新路径，由社区党组织牵头成立民非组织——爱家物业服务中心，书记兼任理事长，副书记兼任监事长，“两委”、物业公司和社区群众代表为成员，形成社区党组织领导下的居委会、服务中心、物业公司等多方参与、协商共治的小区物业管理组织体系。物业公司当“大管家”，负责物业管理，服务中心当“话事人”，对物业公司进行考核和监督，提升了物业管理服务质量。据了解，目前龙台社区物业收费率从最初的20%提高至90%以上，有效促进了物业服务水平的提升，小区环境也得到了大幅度提升，群众喜笑颜开。

　　为了解决困扰小区多年的停车难题，在谢雪梅的推动下，社区充分利用小区边角荒地修建停车场。停车场建好，大大缓解了小区停车难题。

　　在谢雪梅的建议下，该社区率先实行安置房小区地面收取停车秩序维护费，做到“输血”“造血”并重，并在每年春节用公共收益购买米、油回馈业主，真正取之于民、用之于民、造福于民。

　　同时，社区充分利用“雪梅听您说”谈心室和阳光议事厅等平台，拓宽居民诉求表达渠道，广泛收集社情民意，了解群众所想、所急、所需，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上。通过不懈努力，龙台社区从一个问题众多的安置房社区变成了如今的幸福和谐社区，居民生活幸福感、满意度进一步增强，实现基层社会治理从“独角戏”走向共治“大合唱”，打造出基层治理新样板，被重庆日报授牌“西部（重庆）科学城基层理论调研基地”。

谢雪梅到社区居民家中走访。

　　丰富活动，共建文明社区

　　龙台社区出租户较多，居民素质参差不齐，租住户与原住居民融合度低、缺乏邻里文化氛围营造，缺少公益性和功能性组织，社区各类居民可参与的文化活动较少，活动场地缺少，居民参与社区活动频率较低。

　　为彻底改善目前的现状，在谢雪梅的带领下，龙台社区充分利用党群服务中心、会议室、文化广场等场所，通过文艺演出、诗歌朗诵、比赛活动等丰富多彩的形式宣传党的二十大精神，持续增强居民的精神力量，提升居民的文明素养。

　　同时，积极做好“一老一小”关爱服务，针对空巢老人，开展“党群连心户”走访活动，每天一次电话问候，每周一次入户走访，做到有温度的关心关爱。每年暑假期间，招募大学生、退休教师等志愿者免费举办为期2个月的“红领巾”暑期课堂活动，开展红色教育、趣味运动等活动，拓展学校课堂知识、丰富课外活动，点亮留守儿童多彩假期，解决家长的后顾之忧。

　　此外，社区还积极开展丰富多彩的文化活动，开展春日游园活动、端午节包粽子活动、举办“一家亲”团年宴等系列活动，构建幸福和谐的“龙台家”，推动社区精神文明建设，促进社区文化的繁荣发展。

谢雪梅在“龙台家、邻里客厅”同居民一起学习。

　　改善环境，创建美丽家园

　　2016年，曾家镇龙台社区刚成立，谢雪梅就来到社区任党支部书记。

　　小区环境最初“脏乱差”是常态，稀疏的草木、裸露的泥土、几乎没有绿化的环境，还有乱搭的棚子、堆满杂物的楼道。

　　谢雪梅带着班子成员进入社区第一天，就听到居民的抱怨声。

　　第一次去清理小区楼道杂物时，十多位居民跑过来阻拦，更有一位老大爷边骂边拿砖头追打工作人员。面对居民的不理解，谢雪梅和社区工作人员并没有打退堂鼓。

　　“一步一个脚印，一天一点变化，扎扎实实干！”谢雪梅并没有因眼前的困难而止步，而是更加坚定了要让安置小区蝶变为幸福家园的决心。

　　在楼栋下安装休闲桌椅、体育锻炼设施；每年3月份发动志愿者增植补绿3000余平方米；积极争取资金，对社区进行“微景观”改造，翻新道路……

　　小区居住环境变好了，邻里关系也变亲近了。

　　“现在大家买完菜、吃完饭都习惯性地在楼栋下坐坐，一起拉家常。”见到记者采访，社区居民们如数家珍地介绍社区的变化。“刚搬到这里时，人也不熟悉，感觉邻里之间很生疏。”“有时也想下楼活动活动，可也没个正儿八经的活动场所。”“有了雪梅帮我们，社区真的变化好大。”

　　在居民眼中，谢雪梅像家人一样。

　　看得见的变化，看不见的付出。在谢雪梅的带领下，龙台社区为更好的服务社区家人，又总结凝练出“龙台家、龙台+”党建品牌，将社区党群服务中心去办公化，拆除办事窗口，试行“社区客厅”；每月10日固定在小区接待居民，收集意见建议，将服务前移到小区楼栋、居民家中，以“家”的温度、“+”的态度服务好社区群众。2024年，又在居民的提议下，利用公共收益对每栋楼下入户大厅进行升级改造，打造“邻里客厅”，延伸服务进楼栋“家门口”，形成共建、共治、共享新格局，让居民在自治中唱主角，营造出专属的楼道文化，共创美丽家园。

文|陈浩

责任编辑|成鑫