健身器材装到家门口，漏水难题得到根治……近段时间，大渡口区跃进村街道居民身边发生了许多看得见、摸得着的变化，这都源自大渡口区人大常委会跃进村街道工委创新打造的“跃情码上办”智慧民意平台的高效运行。

2025年以来，人大跃进村街道工委联合街道办事处，创新推出“跃情码上办”数字化平台，并将其全面纳入人大监督体系，以“扫码提诉求、全程跟踪办”的方式，让全过程人民民主深度融入基层治理。

从“上门找”到“码上办”

“现在反映问题只需要扫个码，马上就有人联系，心里踏实多了。”近日，家住跃进村街道的居民刘女士感慨道。

据介绍，为打破传统民意收集的时空限制，街道从线上线下双向发力，搭建便捷高效的诉求通道。

线上依托成熟平台嵌入功能，设计生成统一的“跃情码上办”诉求反映二维码，群众“扫一扫”即可进入标准化提交界面，将“上门反映”“开会收集”的传统模式升级为“指尖传递”。

线下，将二维码广泛张贴在小区楼道、社区宣传栏等场所，形成多维覆盖的接收网络。居民扫码即可上传诉求至社区人大代表联络站。考虑到老年居民等群体不熟悉智能手机操作，人大跃进村街道工委还组织网格员、志愿者主动上门协助，确保民意反映“零门槛”“全覆盖”。

平台运行以来，已累计接收有效诉求1200余条，平均响应时间缩短至4小时内，700余个问题在社区层面得到快速化解。

问题精准分流高效化解

为确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”，人大跃进村街道工委牵头建立“两级研判+全程督办”机制，推动问题精准分流、高效化解。所有扫码诉求会第一时间流转至对应社区人大代表联络站，启动“第一级研判”。

由联络站站长每日初步分析诉求，对于咨询类及社区可协调的简易事项，立即指派人员“接单”，原则上3个工作日内办结反馈。社区收到诉求后，网格员上门核实情况，迅速联动相关部门协调落实。针对跨社区、需多部门协调或政策性强、社区无力独立处理的复杂事项，则启动“第二级研判”。

联络站站长通过平台一键上报至街道基层治理平台，由街道指挥中心与人大跃进村街道工委联合研判。涉及街道层面无法解决的，可作为人大代表建议提出，也可纳入“主任走访接待日”活动建议清单，或上报区级平台。

例如，在治理“钢城耍街”烧烤摊噪音和油烟扰民问题过程中，人大跃进村街道工委牵头召开协调会，组织商户、居民、城管等多方座谈，推动形成“设备升级+限时经营+夜间联合巡查”的综合整治方案，纠纷投诉量下降超80%。

把“一件事”办成“一类事”

此外，人大跃进村街道工委还建立重点民生问题督办清单制度，将群众反映集中、涉及面广的共性难点问题纳入清单专项督办。

去年3月，居民多次反映福星楼小区漏水问题。因涉及维修基金使用、多部门协调等，经“第二级研判”上报后，人大跃进村街道工委全程督办，协同指挥中心上报区级平台，最终由区住房城乡建委牵头落实维修，彻底解决了居民的“烦心事”。

针对户外劳动者反映的“休息难、饮水难”问题，人大跃进村街道工委持续跟踪，组织代表开展专项调研，连续召开3次协调会，最终推动革新社区24小时工会驿站建成投用。

“以前代表履职多是开会、视察，现在通过平台，我们能实时参与社区研判，监督办理过程，联系群众更紧密了。”区人大代表尤岚表示。一年来，街道各级人大代表通过该平台参与办理、监督民生实事30余件，履职频次和深度显著提升。

“‘跃情码上办’通过数字赋能民主实践，构建起‘群众提诉求—站点先处置—街道分类办—人大全程盯’的治理闭环，让民生实事办得更准、更快、更实，实现了民意响应提速、治理效能提升、民主实践提质的综合效果。”人大跃进村街道工委主任周凯介绍。

通讯员|刘甄妮

编辑|成鑫

审核|王君宏