走进彭水苗族土家族自治县靛水街道五湖社区全过程人民民主巴渝实践站，墙上“民意收集—分级交办—结果反馈—满意度评价”的“332”工作机制流程图格外醒目。该实践站从“代表问、群众答”的单向沟通，升级为“群众提、代表应、共同督、结果评”的双向互动与良性循环，让这里不仅是民意汇聚的“议事厅”，更是服务群众的“幸福驿站”。

电动车停放难？

代表“跑腿”马上办

“小区楼道总是有电瓶车到处乱停，消防通道都堵满了。”今年初，县人大代表、靛水街道张家坝社区干部赵燕在走访中听到群众反映，靛水街道鑫沃小区楼道里乱停乱放的电动车，不仅挤占了通行空间，更埋下了消防安全隐患。

赵燕立即将这一问题反馈至五湖社区全过程人民民主巴渝实践站。实践站随即启动“332”民意收集处理工作机制，即三方聚力收集民意——居民代表一线收集民意，街道议事代表走家串户走访群众，县人大代表对各类意见系统梳理分类。三级协同办理——在精准梳理基础上，社区能办的事情立即办；需街道层面办理的，由人大街道工委交相关部门限时办理；需县级职能部门办理的，由人大街道工委报县人大常委会代表工委转相关部门办理。双向互动反馈——办理结果及时告知选民，选民满意度同步反馈至办理单位。由此形成“收集—协商—交办—督办—反馈”的完整工作闭环。

针对电动车停放难题，实践站组织人大代表、议事代表、社区干部一同前往一线掌握实情，并邀请小区物业管理人员、业主代表共同参加专题议事协商会。经过充分商议，大家达成共识：引进规范化电瓶车充电桩，同步规划小区非机动车停放区域，从源头治理乱停乱放现象。

一个月后，一排崭新的充电桩整齐排列在小区指定区域，居民刷卡即充、安全便捷，楼道口恢复了畅通。

充电桩投入使用后，实践站及时将办理结果告知居民。小区居民向尚田说：“充电桩装好了，车子停得规规矩矩，刷卡就能充电，方便又安全。”

民生实事谁来定？

坝坝议事群众说了算

除了“332”工作机制，五湖社区全过程人民民主巴渝实践站还打造了“坝坝议事会”基层民主协商品牌。无论是“家长里短”的小纠纷，还是年度票选民生实事项目，都在这里充分讨论、投票选定。

今年初，一场围绕2026年度票选民生实事项目的“坝坝议事会”在五湖社区举行。议事代表、群众代表与街道干部围坐一起，对靛水街道大厂坝休闲农业产业项目反复讨论。

据悉，该项目计划打造集高效农业展示、种子研发、农事体验、休闲旅游、文化创意、科普研学于一体的农文旅新型田园综合体。“项目实施后，将有效激活大厂坝村的农业资源与文化底蕴，带动特色农产品增值、拓展就业增收渠道。”议事代表、五湖社区居委会工作人员董延学介绍说。

经充分协商和票选通过后，项目已顺利开工，预计今年下半年完工。

项目完工后，实践站还将组织议事代表、群众代表开展满意度测评，围绕工程质量、建设进度、预期效益等指标进行量化打分，测评结果将作为项目后续优化完善的重要参考。小区居民陈民生说：“从收集意见到办结反馈，每个环节都让我们看得见、能参与，我感觉很好。”

记者|程俊豪

通讯员|廖英旭

编辑|成鑫

审核|王君宏